Master Customer Care e Tutela dei Consumatori a.a. 2018/2019
Anno accademico: 2018/2019
Area tematica: Sociale
Livello: Primo
Durata: 12 Mesi
Crediti: 60
Costo: 2.359 euro (borse INPS e CNCU)
Posti disponibili: 30
CARATTERISTICHE
Obiettivi formativi:
II Master in “Customer Care e Tutela dei Consumatori” si pone come scopo la formazione di personale specializzato, da una parte, nella difesa degli interessi collettivi e individuali dei consumatori, dall’altra, nella gestione di specifiche mission aziendali che promuovano il brand, la politica e il first statement o la filosofia delle aziende.
Al termine del Master lo studente sarà in grado di: conoscere il quadro legislativo in favore dei consumatori e le scelte aziendali in materia di rapporti con i consumatori; partecipare alla elaborazione e attuazione delle politiche aziendali finalizzate all’integrazione del consumatore nella catena del valore aziendale; collaborare alla progettazione e gestione di interventi di miglioramento dei processi e delle procedure istituzionali e aziendali, riguardanti soprattutto la relazione con il cliente/utente; collaborare alla gestione di un sistema premiante di miglioramento continuo nei settori delle utilities, della sanità, dei servizi pubblici; collaborare alla progettazione e gestione dei processi di miglioramento di qualità e di ricerca; gestire un sistema di relazioni tra le imprese, la Pubblica Amministrazione e le Autorità di regolazione; supportare il Marketing nell’attività di comunicazione con il consumatore e nei processi di fidelizzazione della clientela.
I candidati potranno concorrere sulla base dei titoli presentati in sede di iscrizione all’assegnazione di borse di studio a copertura delle spese d’iscrizione e di partecipazione.